5月19日，既是中国旅游日又恰逢全国助残日，由中国助残志愿者协会指导，浙江省无障碍环境建设促进会与浙江省旅行社协会主办，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所与达那福无障碍体验服务中心承办，浙江交运国旅、杭州市无障碍环境促进会、拱墅区残疾人联合会、拱墅区无障碍环境促进会、杭州市余杭区行无碍社会组织服务中心支持的全国首个无障碍旅游驿站筹建研讨会在杭州拱墅区达那福无障碍体验服务中心举办。研讨会旨在打通旅游无障碍环境建设的最后一公里，助力旅游公共服务资源均衡发展，提升针对特殊群体的管理服务水平。

会上，全国人大常委会委员、中国助残志愿者协会会长吕世明视频致辞。来自浙江省无障碍环境建设促进会、北京联合大学旅游学院、浙江工商大学、浙江旅游职业学院的专家学者分别作了主题发言。与会人员就推进无障碍旅游驿站设施、信息、服务等内容开展了热烈讨论，充分交换了意见，会议筹划启动“中国无障碍旅游地图”编制等无障碍旅游活动。
我院专家张向东教授深耕旅游住宿无障碍环境建设标准化、无障碍旅游研究、无障碍服务培训工作多年，会上他以《无障碍旅游驿站助老助残服务要点》为题，解析了残疾人、老年人的身心特点，认为需要结合通用设计的深入开展来深化整体性的无障碍环境建设，并提出了助老助残服务原则、理念、服务细节和注意事项，就服务人员的职业素养和技能准备提出了细致而专业的建议。近年来，随着旅游市场的日趋成熟和旅游需求的日益多元化，全国各地纷纷聚焦老年人、未成年人、残疾人等特殊群体的出游需求，在无障碍环境建设上持续发力，让更多人感受到无障碍设施带来的便利、安全和温暖，旅游无障碍环境建设得到了社会各界的广泛关注。旅游驿站作为浙江高质量推进旅游公共服务均等化的有效抓手，是实现全省无障碍服务普及化的重要一环。建设无障碍旅游驿站，体现了通用、包容、合理、便利的旅游行业基本原则，将为文旅产业打造畅行、畅居、畅游的新时代样板。